Términos de ventas
Condiciones Generales
En VAES JOYERIA estamos comprometidos en brindar un servicio al cliente de la mejor calidad, sin embargo, existen diversas circunstancias que resultan ajenas a la prestación de nuestros servicios. Asimismo, por situaciones de naturaleza legal debemos especificar tiempos y formas de atender casos y dudas respecto a nuestro servicio. Te recomendamos revisar los términos y condiciones de venta y operación de la tienda.
Toda compra realizada en este sitio implica intención expresa de pago y recepción de los productos solicitados.
El pago de mercancía implica la aceptación de los términos y condiciones aquí expresados.
Toda comunicación con nuestra tienda deberá ser por escrito vía correo electrónico ventas@vaesjoyeria.com
Las fotografías presentadas en la misma son sólo representativas y pueden existir diferencias entre el producto fotografiado y el que sea efectivamente entregado al cliente.
Horario de servicio
El horario de atención a clientes de la tienda en línea es de lunes a viernes de 10:00 am a 6:00 pm y sábados de 10:00 am a 2:00 pm, excepto días festivos.
Precios
Pagos
Los medios de pago disponibles son:
Depósito bancario
Transferencia interbancaria
Depósito a tarjeta en tiendas de autoservicio seven eleven y oxxo
– Para todos los pagos , la entrega regular en la ciudad de Guadalajara es de máximo 2 días hábiles. La entrega regular en el interior de la República de 2 a 6 días hábiles. No contamos con entregas ni procesamiento de pedidos en días no hábiles: sábados, domingos ó días feriados.
Solamente se procesan para envío órdenes previamente pagadas.
Facturación
Si requiere factura favor de solicitarla a ventas@vaesjoyeria.com Será necesario adjuntar cédula de identificación fiscal (CIF) en formato PDF original expedido por el Servicio de Administración Tributaria. No se aceptarán fotocopias, “scans”, o datos en formato distinto al expedido por dicha administración, ya que es el único que cuenta con firma digital.
Antes de hacer el depósito es necesario dar aviso para poder proporcionarle los datos al cual se hará el depósito.
Envíos
Políticas de envío
Los precios de nuestros productos no incluyen costo de envío. El envío es con costo adicional con cargo al cliente.
El servicio de envío es provisto por empresas especializadas en paquetería. VAES JOYERIA tiene nula injerencia en los procesos internos de dichas compañías. Por lo tanto, una vez recibida la guía de rastreo por parte del cliente, deberá comunicarse con la empresa de paquetería elegida para el rastreo de su pedido por los medios que dicha empresa ofrece.
Asimismo, VAES JOYERIA únicamente tendrá responsabilidad en aquellos casos de no entrega si la dirección ingresada por el cliente es distinta a la ingresada por personal de VAES JOYERIA en la guía de envío. El cliente deberá apegarse a las políticas y procedimientos de la empresa de paquetería solicitada.
En caso de ser devuelto un paquete por imposibilidad de la empresa de paquetería de entregarlo, el cliente deberá pagar nuevamente por el servicio de envío.
En caso de existir alguna inquietud al respecto, favor de contactarnos respondiendo al correo de confirmación de orden.
Costo de Envío
El costo de envío varía de acuerdo con la dirección ingresada en el proceso de compra, misma que el sistema tomará como base para hacer la cotización correspondiente.
El costo de envío dentro de la República Mexicana será de $140.00 pesos mexicano si el valor del paquete es menor a $2,000.00
Si el valor de paquete excede los $2,000.00 es necesario pedir una cotización al correo ventas@vaesjoyeria.com
El tiempo de entrega es de 2 a 6 días hábiles.
Procesamiento de envío
Todas las órdenes realizadas después de las 4:00 pm se procesan hasta un día hábil siguiente al pago de un pedido. Las órdenes realizadas el viernes después de las 2:00 pm se procesan hasta el lunes a las 10:00 am. No contamos con entregas ni procesamiento de pedidos en días no hábiles: sábados, domingos o días festivos.
La recolección de un pedido por parte de la empresa de mensajería puede ser hasta un día hábil posterior a ser procesado el pedido.
En caso de que el código postal de destino no tenga cobertura por parte de nuestros proveedores de servicio de mensajería, contactaremos al cliente para solicitar una dirección alterna de entrega.
Políticas de devolución
En cumplimiento con lo establecido en la Ley Federal del Consumidor y su reglamento, VAES JOYERIA acepta cambios en la mercancía exclusivamente por compras realizadas en www.vaesjoyeria.com siempre que no se hubiese alterado el producto por culpa del consumidor y contra la entrega del producto adquirido.
En caso de que algún producto haya llegado incorrecto o en mal estado se podrá hacer cambios por el mismo producto. En caso de recibir mal uno de nuestros productos, el cliente deberá mandar un correo a ventas@vaesjoyeria.com con toda la información de la situación, motivo del cambio y fotografía del producto que guste cambiar. Se programará el envío del producto correcto y/o en buen estado y se recogerá el producto incorrecto y/o en mal estado; te pedimos colocar el producto incorrecto y/o en mal estado cuidadosamente dentro de su empaque original; es importante los hagas con todos sus componentes y piezas. No se aceptan cambios 2 días después de haber recibido el producto.
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
• Que los productos estuvieran marcados en rebaja o con descuentos.
•. Que el envío haya sido gratis.
• Si el producto fue usado o abierto.
• Si el empaque o producto no son los originales.
• Si el empaque cuenta con etiquetas no originales o estén violadas.
• Si el producto se encuentra rayado, con golpes, sucio o con otra forma de maltrato.
VAES JOYERIA deberá satisfacer la reclamación en un plazo que no excederá de quince días contados a partir de dicha reclamación. VAES JOYERIA podrá negarse a satisfacer la reclamación si ésta es extemporánea, cuando el producto haya sido usado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o destino o si ha sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al consumidor.
